Az Metrik, Net Sorumluluk: Bir Markayı Yöneten Altı Sayı
Ölçmek için ölçmüyoruz. Bir markanın gidişatını altı metrik anlatır; her metriğin bir sahibi vardır.
Pazarlama raporları çoğu zaman kalabalıktır. Onlarca metrik, renkli grafikler ve hiçbirinin diğeriyle konuşmadığı sekmeler. Kalabalık rapor, kötü haberi saklamanın en kolay yoludur.
Biz hisle değil veriyle yönetiriz ve az sayıda metrik kullanırız. Her kararın bir metriği, her metriğin bir sahibi vardır.
Takip ettiğimiz altı sayı
Ciro. Tüm kanalların toplam satışı; ana pusulamız.
ROAS. Reklam harcamasının satışa dönüş oranı.
Müşteri kazanım maliyeti. Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti.
Sepet ortalaması. Sipariş başına ortalama gelir.
Tekrar alım. Müşterinin geri dönme oranı.
Stok devri. Ürünün rafta bekleme süresi.
Bu altı sayı bir markanın sağlığını anlatmaya yeter. Diğer her ölçüm bunlardan birini açıklamak için vardır; kendi başına bir amaç değildir.
Rapor ritmi
Haftalık: 30 dakikalık yönetim görüşmesi ve özet rapor.
Aylık: Derin analiz ve plan revizyonu.
Çeyreklik: Strateji masası ve yeni hedefler.
Beğeni değil, kasadaki karşılık
Başarıyı beğeni sayısıyla değil satışla ölçeriz. Bir gönderinin milyon kişiye ulaşması, ciroya dokunmuyorsa bir başarı ölçüsü değildir; olsa olsa bir gözlemdir.
Raporlarımız süslenmez. Bütçe, sonuç ve hata dâhil her şey masadadır; kötü haberi de iyi haberle aynı hızda getiririz. Gerekçesini yazamadığımız bir harcamayı önermeyiz.
