Kanal Sayısı Arttı, Odak Dağıldı

Son on yılda bir markanın dokunmak zorunda olduğu kanal sayısı katlandı: pazaryerleri, kendi sitesi, sosyal platformlar, fiziksel mağaza, ihracat. Her kanal ayrı bir uzmanlık, ayrı bir tedarikçi ve ayrı bir takvim demek. Sonuçta kurucular kendilerini işlerini büyütmek yerine tedarikçi yönetirken buluyor.

Sorun çokluk değil, merkezsizlik

Bugün orta ölçekli bir marka bile aynı anda beş-on kanalda var olmak zorunda. Bu kaçınılmaz. Asıl sorun kanalların çokluğu değil; hepsini aynı hedefe koşturacak bir merkezin yokluğu. Merkez olmayınca üç şey birden bozulur.

Dağınık yürütme

Sosyal medya bir yerde, reklam başka yerde, mağaza sahada. Takvimler çakışır, mesajlar birbirini tutmaz. Aynı hafta içinde bir kanalda indirim duyurulurken diğerinde tam fiyatlı lansman yapılır. Müşteri bunu tutarsızlık olarak okur ve güveni zayıflar.

Görünmez maliyet

Kurucunun zamanı tedarikçi toplantılarında erir. Bu maliyet hiçbir tabloda görünmez, çünkü fatura edilmez. Ama işletmenin en değerli kaynağı, en verimsiz işe harcanır: koordinasyona.

Sahipsiz sonuç

Ciro düştüğünde herkesin kendi raporu iyidir. Reklam ajansı tıklama maliyetinin düştüğünü, sosyal medya ajansı etkileşimin arttığını, mağaza ekibi ziyaretçi sayısının sabit kaldığını gösterir. Bütünden sorumlu tek bir isim yoktur.

Klasik kurgu: altı tedarikçi, sıfır ortak akıl

Yaygın düzen şudur: sosyal medya ajansı, reklam ajansı, PR ofisi, web veya yazılım tarafı, mağaza ekibi, rapor ve muhasebe. Altı ayrı sözleşme, altı ayrı brief, altı ayrı rapor. Kanallar çalışır ama bütünleşik tek bir plan yoktur; koordinasyon yükü markanın üzerinde kalır.

Bu modelin her parçası kendi içinde iyi iş çıkarabilir. Buna rağmen toplam sonuç beklenenin altında kalır, çünkü parçaların toplamı bir strateji etmez. Kimse "bu çeyrek neye yatırım yapmalıyız" sorusunun tamamına cevap veremez.

Ne değişmeli

Çözüm daha fazla tedarikçi ya da daha sık toplantı değil. Tek bir yerde toplanan sorumluluk. Bir markanın stratejisi, günlük kanal operasyonu, içeriği, performans bütçesi ve raporlaması aynı planın parçası olduğunda, kanal sayısı sorun olmaktan çıkar.

Bi Marka'yı bu tabloyu tersine çevirmek için kurduk. Bir markayla çalışmaya başladığımızda yönetimini fiilen üstleniriz: hedefleri koyar, ekibi kurar, kanalları çalıştırır ve her hafta rakamların karşısına geçeriz.